El BLOG de Benito Caetano

Comunicación, asuntos públicos y otras emergencias...

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Saber trabajar con nuevas ideas para la #innovacion en lo público

Como dice la gente de Nesta, “Las nuevas ideas son clave para el progreso humano, la prosperidad y la felicidad. En un mundo que cambia rápidamente, necesitamos nuevas ideas para afrontar los grandes desafíos que enfrentamos y capacitar a la gente para dar forma al futuro”.

Lo que pasa es que a las estructuras públicas, por su falta de agilidad y escasa eficacia, les cuesta trabajo no sólo facilitar la incorporación de nuevas ideas a sus análisis y procesos sino, incluso, su detección.

La innovación en la administración pública es tan imposible como imposible es que, desde su lógica, se acepte que la cooperación -la cooperación real, se entiende, no la propagandística…- es la única vía: la cooperación con la sociedad civil, con sus organizaciones pero también con sus individuos.

Para eso hay que cambiar actitudes y desarrollar ciertas habilidades.  En Nesta han preparado este cuadro, para ir orientándose…

 

 

Mmmm

Datos, inteligencia y objetos que intermedian: El futuro también es el ‘Big Brain Data’

El Informe eEspaña 2014, que patrocina la Fundación Orange, pretende reflejar el estado y las tendencias de la sociedad de la información en España, relacionándolo, lógicamente, con el marco global.  Este año han estado muy pendientes de asuntos de urgencia, como la transparencia o el open data, de las administraciones fundamentalmente.

Pero lo que más me ha intesado a mi es este gráfico sobre lo que han denominado ‘Big Brain Data’; un término discutible en este terreno porque ya se usa en otros, pero una infografía bastante reveladora para la gran mayoría y, desde luego, representativa del escenario en el que se desenvuelven vectores como el big data, el Internet de las cosas, los sistemas urbanos inteligentes, etc.

Les recomiendo un análisis pausado, como cuadro de elementos pero también como sistema.

(Si pinchan la imagen se agrandará)

eE2014-bigbraindata

El informe completo puede obtenerse aquí.

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La #comunicación de los proyectos europeos se convierte en una cuestión estratégica para Bruselas

La comunicación en los proyectos europeos se está convirtiendo en una cuestión fundamental. En las convocatorias de 2013 ya se empieza a notar un cambio de rumbo en las exigencias al respecto por parte de la Comisión Europea que, tras algunos años digiriendo malos resultados, poca visibilidad y nula reputación en los paises miembros, ha decidido colocar en el primer plano la propuesta de comunicación que debe asociarse a todo proyecto que aspire a contar con fondos europeos.  Y además lo hace con una definición muy clara: la comunicación de los proyectos europeos debe hacerse con criterios profesionales, especializados y competentes.

europa2020

Ya no se trata, pues, de aburrirnos hasta el tedio con coletillas ineficientes, poner logotipos en los carteles, hacer videos o folletos que se difunden inapropiadamente… o cualquier otra cosa que entre en el cajón de sastre financiero que hasta ahora han sido los fondos de la UE.  Ahora hay que trabajar en serio.

Lo primero que te dicen las convocatorias que están saliendo en 2013 es que la comunicación profesional con los grupos objetivo de cada proyecto es una cuestión “clave para el impacto de su acción y para el éxito del programa” de que se trate.  Por ejemplo, en la convocatoria de Intelligent Energy Europe, aún abierta, se advierte que “es esencial que toda propuesta incluya un plan de comunicación a medida. Por favor, asegúrese de que todos los componentes adecuados para la comunicación con sus grupos objetivo están previstos en dicho plan de trabajo. Tenga cuidado, porque enumerar una serie de herramientas de comunicación no será suficiente. Debe proporcionar una visión más profunda de las partes que son esenciales para el éxito de la acción”.

Es sólo un ejemplo. Este año, que es el último del periodo 2007-2013, tales recomendaciones pasan gradualmente a ser exigencias.  En el próximo periodo, con el horizonte 2020, serán cuestiones fundamentales.

Y eso está bien.  Al menos para quienes apostamos por Europa. Porque en las últimas ocasiones en las que se ha analizado la percepción y la reputación de la Unión en los paises miembros las conclusiones han sido aterradoras.  Sí, aterradoras.  Por encima de todo maquillaje. Y no sólo porque sólo una mínima parte de lo realizado con fondos comunitarios se asocie con Europa o porque la balanza coste/beneficio de cada país con la Unión se perciba como un desequilibrio en contra de la UE; sino porque, en la práctica, lo gastado no ha servido suficientemente para los fines que se pretendieron ni las dinámicas generadas han mejorado la competencia ni la colaboración de los pueblos y territorios perceptores.

Ausencia de estrategia en la comunicación, poca profesionalidad en la ejecución y una evaluación de pacotilla son la causa de estos resultados.

Asi que, como ya he dicho, Europa está por mejorar estas cuestiones y, de momento, suelta avisos a navegantes y  ofrece sus recomendaciones, como hace siempre, para evitar que los proyectos que se presenten a sus convocatorias sean rechazados por insuficiencias.

Les recomiendo que, si tienen que ver en su desempeño con programas y proyectos europeos, tomen nota de algunas de esta recomendaciones.  La cursiva es textual en documentos UE.

Nada de chapuzas> Asegúrese de que su plan de trabajo de comunicación se prepara profesionalmente como todos los otros paquetes de trabajo (jurídicos, ingenierías, finanzas, especialistas de campo…)

Nada de preparar el plan al final del proyecto> Comunique desde el comienzo de la acción.

Nada de subjetividades> Mida la efectividad de sus comunicaciones.

Nada de limitarse a lo local> Asegure una visibilidad europea de su proyecto.

 

¿Quiere saber más sobre el asunto?

Pues aquí estamos. Para eso.
svq2012cuadrado

 

 

La #comunicación de crisis, que ya es una cuestión de diario…

No es por los tiempos que estamos viviendo, es por que se ha comprobado que así funcionan mejor las cosas. Lo cierto es que la comunicación de crisis está dejando de percibirse como algo excepcional para formar parte integral de las relaciones públicas.

Antes no era así, antes las empresas -bueno, no todas: sólo las serias- mantenían la mejor relación posible con su entorno y sus grupos de interés y confíaban a estas relaciones de ordinario sus posibilidades en caso de crisis. Y si era necesario, buscaban ayuda ocasionalmente.

Pero ahora, como parece asentado que las crisis forman parte recurrente del historial de cualquier entidad que se mantenga activa, la prevención del caso, las decisiones pertinentes y la actuación en situaciones críticas suelen implementarse “de oficio” en cualquier plan de comunicación que se tenga por bueno.

El de la crisis es un mecanismo aparentemente sencillo: convengamos que lo normal es que la empresa actúe proactivamente, navegue en el mercado, buscando oportunidades y consolidando posiciones, y en su universo, con sus clientes, sus proveedores, sus accionistas, las instituciones…; pero a veces ocurre cualquier cosa, cualquiera, pequeña o grande, y se hace necesario actuar reactivamente.

Estos cambios suelen producirse casi de repente, por mucho que veamos venir la nube. Y es del saber común, entre la gente que nos dedicamos a la comunicación, que la reputación de una organización que entra en situación de crisis se juega casi al completo en su capacidad y estrategia de respuesta.

La primera regla de oro es que dicha respuesta debe abordar inteligentemente la cuestión, de modo claro y con datos ciertos y precisos. Las maniobras de despiste y encubrimiento sualen acabar echando gasolina al incendio. Para eso, lo mejor es tenerlo  todo previsto.

A quienes aún no trabajan con un plan de comunicación suficiente y a los que confunden todavía comunicación con marketing y publicidad, les dejo algunos consejos. Son muy básicos, de manual, pero seguro que les ayudaran en su reflexión…

  1. Sea objetivo. Sepa quién tiene delante, enfoque el mensaje hacia la audiencia adecuada.
  2. Sea rápido. Demostrará que su organización está abordando la siituación y evitará que otros interpreten hechos y datos en su lugar.
  3. Sea conciso pero suficiente. La comunicación de crisis debe huir de la retórica y de la narrativa confusa. De la información precisa y evite la paja.
  4. Sea transparente. La honestidad será su principal aliada en unos momentos en que necesita ser creíble y generar confianza para no perder su posición de referencia en el caso.
  5. Sea claro y equilibrado. Hágase entender, diga lo que está haciendo para resolver el asunto y no se pierda en aspectos inciertos ni en compromisos o situaciones imposibles o difíciles de realizar.
  6. Póngase en el lugar de los demás. Su problema es también el problema de otros en alguna medida: clientes, proveedores, trabajadores, ciudadanos… La gestión de la crisis no es una cuestión en la que sólo su organización intervenga. Le irá mejor si tiene presente esto y le ayudará a conseguir soluciones mejores.

Y si quiere más detalle, aquí estamos para eso.

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¿Qué pasaría si el Sol nos mandara su energía empaquetada?

Esta semana he asistido a la asamblea de la plataforma Solar Concentra, que se ha celebrado en Sevilla y a la que SVQ, mi empresa, aporta parte de su conocimiento participando en uno de sus grupos de trabajo en virtud de sus compromisos de responsabilidad social corporativa (RSE o RSC, según quien lo abrevie).

Solar Concentra es una plataforma para el progreso de la energía solar térmica de concentración: la más seria y probada opción para la generación de energía responsable y limpiamente, la gran alternativa a las nucleares.

Lo cierto es que, enfrascado en sus asuntos, he recordado un spot publicitario que guardaba en nuestro archivo profesional, realizado para la compañía alemana Solon, que no es exactamente solar termoeléctrica pero que si es solar y comparte nuestra visión de que, como dice el profesor Valeriano Ruiz, alma mater de la plataforma, “la clave es el sol”.

Cada dia “caen” sobre la Tierra billones de kWh casi sin que nos demos cuenta. Y los desperdiciamos. Solon cree, con razón, que somos idiotas si no los usamos y, concluye, llamando a la acción responsable, Don’t leave the planet to the stupid

Un video espectacular, con un mensaje bastante importante. Disfrútenlo.

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La comunicación estratégica, una clave esencial para vencer a una crisis… cuando sabe utilizarse

Hace unos meses, las principales empresas de comunicación de Andalucía contituimos la asociación empresarial aaCOM. Ya saben, definir el sector, posicionarse… Hay una página donde se expresa ésto: www.aacom.es.

La crisis, que se ha cebado y ha afectado radicalmente a los generalmente  ineficaces y mal planteados planes de comunicación de los gobiernos y administraciones españolas, tal vez por esas cualidades de las que carecen salvo algunas excepciones, ha frenado temporalmente esta estrategia corporativa y nos ha devuelto a todos a nuestros despachos a defender lo nuestro, a defender a nuestros clientes y nuestros puestos de trabajo.    Por eso me he acordado del documento cuasi-fundacional de aaCOM, en el que reflexionábamos sobre el papel de la comunicación, profesionalizada, ojo, en nuestra sociedad.  Lo transcribo a continuación. Pónganlo en negativo y tendrán lo que habitualmente se viene haciendo en la práctica en este campo y con estas herramientas.  En España.

En la pirámide de la comunicación, la consultoría estratégica ocupa la base es la pieza clave que sostiene el conjunto, ya que realiza los análisis y las auditorias, produce el diagnóstico, define los objetivos y establece las estrategias y recursos para alcanzar los objetivos.

Los consultores de estrategia de comunicación son los aliados naturales de las instituciones y empresas, a las que ayudan a desplegar una comunicación eficiente que utilice, en cada momento, los recursos apropiados (publicity, marketing, creatividad, mensajes, planes de medios, diseño, publicidad, relaciones con los medios de comunicación, eventos, relaciones públicas, etc.).

Para AACOM, el valor de la comunicación radica en la estrategia. Estamos convencidos de que la consultoría estratégica es la única herramienta capaz de planificar con éxito las acciones de comunicación. Sin una estrategia previa, las actuaciones de comunicación, como el diseño, la publicidad o la organización de un evento, carecen de coordinación y, casi siempre, de resultados (entre otras cosas, porque al no estar planificadas, éstos no se pueden comprobar). La comunicación entendida como estrategia es la que proporciona el éxito. La otra comunicación, la que se limita a la acción, no o garantiza.

Los asesores de comunicación son expertos capaces de diseñar las estrategias apropiadas para cada objetivo o meta, identificando los públicos, recomendando los recursos y métodos más eficaces y optimizando los recursos para obtener la máxima eficacia. En los países avanzados, suelen operar como asesores de las empresas, como diseñadores de las estrategias y campañas y como ejecutores de las tareas de comunicación más complejas y delicadas.

Aunque su especialización es la estrategia y la asesoría, estas empresas consultoras están preparadas además para ofrecer servicios integrales, desde el diseño de un plan de comunicación o una campaña de publicidad hasta la organización de eventos, las relaciones internas, el trabajo de los grupos humanos, los planes de marketing, las relaciones con los medios, la publicity, las publicaciones, la formación de portavoces, la creación de foros, la presencia en Internet, la comunicación de crisis, la utilización de las redes sociales y la incorporación y uso de las nuevas tecnologías y métodos avanzados a la comunicación.

AACOM, que reúne ya a las principales empresas andaluzas del sector, algunas de las cuales figuran entre las diez primeras de España, aspira a conseguir en Andalucía lo que ya es práctica común en las sociedades más avanzadas: que los consultores estratégicos ayuden a las instituciones y empresas a utilizar la comunicación profesional con la máxima eficacia y eficiencia.

Los miembros de AACOM, que cuentan entre sus clientes con muchas de las grandes empresas españolas, algunas de ellas incluidas en el IBEX 35, tienen un especial interés en colaborar con las administraciones públicas andaluzas y, especialmente, con la Junta de Andalucía para que la comunicación sea utilizada con toda la eficacia y profesionalidad posible y para que esa comunicación avanzada contribuya no sólo a la modernización del tejido productivo andaluz, sino también a reforzar la relación entre lo público y lo privado, entre los ciudadanos y el gobierno y también a potenciar valores democráticos como la información al ciudadano, la transparencia en la gestión pública y la necesaria satisfacción de la ciudadanía ante la acción de gobierno.


GoogleTV, lo mejor de dos mundos

Mientras le doy vueltas a lo hablado en la sesión de trabajo sobre ‘Comunicación política’ de la semana pasada y mientras preparo la referencia para ustedes de la conferencia que di el viernes ante el congreso de la Asociación Española de Centros de Negocios, me dijo encandilar con la presentacion de la GoogleTV.  Y les enlazo un video sobre la dicha.  No olviden lo que ya advertimos muchos: la TDT es un petardo y durará poco o nada…

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=diTpeYoqAhc[/youtube]

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