El BLOG de Benito Caetano

Comunicación, asuntos públicos y otras emergencias...

Categoría: RELACIONES PUBLICAS (página 1 de 9)

El Real Instituto Elcano, que ha editado mi versión de la primera vuelta al mundo de Pigafetta…

Ando pagado de mi mismo estos días, porque el Real Instituto Elcano ha elegido mi versión actualizada del “Primer viaje alrededor del Globo” de Antonio Pigafetta, la que realicé para la Fundación Civiliter, para editarlo impreso y distribuirlo entre autoridades, grandes empresarios y consejeros del conocido think tank español.

Y lo ha prologado el presidente del Real Instituto, Emilio Lamo de Espinosa, quien ha reconocido a la Iniciativa Ciudadana Sevilla 2019-2022 como promotora de las conmemoraciones del V Centenario de la Primera Vuelta al Mundo…

La edición del Real Instituto Elcano, en PDF, puede con seguirse aquí.  La edición digital, en EPUB, de la Fundación Civiliter, en este enlace.

 

Las debilidades de #comunicación que pude notar en el #FenomenoMercadona…

De entrada diré que soy cliente de Mercadona, como tantísima gente, y lo seguiré siendo si la política de precios y productos de la compañía continua por donde va.

Ya como menos gente, suelo  estar pendiente de la evolución de esta empresa que ha conseguido situarse, con una carrrera sin precedentes, en el primer puesto de su sector y con indicadores más que brillantes.

Mercadona es la primera en facturación (21.000 millones), en rentabilidad (611 millones en 2015), en plantilla (76.000 empleados), en reinversión ( 40% de los beneficios), en condiciones laborales (salarios muy por encima de la media del sector y 277 millones en primas respartidas en 2015 entre los trabajadores)…  y todo lo que se quiera: como alguien dijo, Mercadona es un éxito empresarial que parece no tener techo.  Y si ya metemos en el cuadro a los llamados “interproveedores” -ese método que tanto me recuerda a López de Arriortúa- las cifras son mareantes.

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Ahora bien, el programa Salvados de Jordi Évole, dedicado a Mercadona y emitido ayer por televisión, puso de manifiesto un par de debilidades que una empresa de esa envergadura no debería permitirse; por relaciones y por seguridad de todas las personas que están detrás.

Mercadona no tiene una narrativa elaborada de su cultura empresarial -peculiar, como sus resultados- que sirva para llegar a la opinión pública en general.  Ni parece que se hayan ocupado de eso, porque si es reconocido que la tienen para los restringidos círculos financieros y de negocio.  Ayer en La Sexta destacaron visiblemente las dificultades por las que atravesaron los portavoces de la empresa para explicar amable y convincentemente sus argumentos.  Hubo momentos en que las respuestas de los ejecutivos a Évole -cuya entrevista era de un amable que también llamaba la atención- parecían propias de una declaración de un imputado ante un tribunal de justicia, bajo indicaciones de un abogado defensor.

Y no era eso.  Tanta tensión, tan visible; tanto esquematismo en las respuestas, que no argumentos ni explicaciones en la mayor parte de los casos; tanto cuidado en cada palabra para no correr riesgos…  lo que demostraron al final, por pasiva, fue que estabamos ante una empresa demasiado acojonada ante la situación y que en realidad no tenía respuestas solventes ni positivadoras a las cuestiones planteadas.

La impresión fue de opacidad, de que había mucho que ocultar.

Y no creo que sea así, a pesar del puñado de casos fallidos que se conjugaron en el programa, a pesar de las capañitas de descrédito que sobre Mercadona circulan recurrentemente por las redes.

Sinceramante, creo que esta empresa tiene más en su haber -también en el social- que en su debe.  Pero queda claro que no tiene en su equipo a personas capacitadas -no digo que no puedan hacerlo, digo que no están capacitadas, preparadas- para comunicarlo y/o está falta del asesoramiento adecuado.  Quizás es que miran demasiado hacia dentro, quizás es que fían demasiado a las métricas… y no bastante a las emociones.

 

 

La minería moderna, que necesita superar conceptos antiguos en #comunicación y sociedad

Minería y opinión pública han formado tradicionalmente un binomio de difícil gestión y que a menudo ha dado resultados nada satisfactorios para ninguna de las partes. Sin embargo la opinión pública es un elemento equilibrador de las decisiones políticas y éstas inciden cada vez más y directísimamente en la regulación de los recursos naturales y en sus condiciones de explotación.

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Hace algunas décadas esto no era así.  Las mineras negociaban con los estados y sus acuerdos solo traspasaban las paredes de los despachos cuando eran visibles en la práctica.  Los interlocutores estaban bien definidos y la opinión pública era además bastante limitada, efectiva y territorialmente.

Pero hoy, en un escrutinio político permanente y con una sociedad de la información que ha multiplicado indefinidamente sus canales y sus consecuencias sociales, la gestión de las relaciones públicas y de la comunicación de las empresas mineras se ha convertido en una prioridad del sector, más aún cuando se trata de una actividad que arrastra un estado de permanente sospecha y que ha sido percibida históricamente de forma negativa salvo para sus beneficiarios directos.

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Es un interesante análisis que conviene tener en cuenta…> 8 lecciones de las Relaciones Públicas de Apple, por @epm22

Source: espaciosblog.com

No servirá para todos y, desde luego, no todos se atreverán a disponer su estrategia de comunicación con unos plateamientos de este orden; pero es rotundamente necesario conocerlos.  Nadie podrá decir que no funcionan…

 

Una apostilla: La clave de la comunicación de Apple, como bien sugiere Ester Mateos, no está en planes secretos ni ingredientes ocultos: Está en saber lo que se quiere, en planificar el trabajo adecuadamente y en ejecutarlo bien. Y eso si que está al alcance de todo el mundo…

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Decir que “La estrategia está sobrevalorada” es un buen principio estratégico…

Las empresas deben aprender a incorporar metodologías lean de prueba y error en su estrategia: recogida de datos, análisis, corrección, acción.

Source: www.territoriocreativo.es

Fernando Polo hace un buen diagnóstico, breve pero significativo para que cambiemos de una vez por todas la visión convencional de la "estrategia", que ya no será más un papel que contiene un tratamiento sino un comportamiento, una actitud. 

 

El problema es que lo que no sirven son los planes cerrados, ni siquiera los de negocio que pide las administraciones para apoyar un proyecto; ni el largo plazo es creible. 

 

Pero eso es también un buen principio estratégico.  Quizás lo que deberíamos hacer es justo lo contrario a lo que se deduce del artículo: Hablar más de estrategia hasta conseguir saber de una vez por todas de que se trata.

 

Aunque intuyo que en eso estaremos de acuerdo…

 

 

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A menos que te dediques a asuntos turbios, ser creíble es fundamental para el éxito

Y quizás también si te dedicas a ellos…

El cuadro que sigue sirve tanto para la credibilidad en los negocios, como para la política o la vida privada.  La reputación basa uno de sus pilares fundamentales en esto.

En definitiva se trata de tener valores, ser honestos y no engañar a nadie.  Nada que no sepamos, pero me ha parecido una buena idea publicar esta infografía para facilitar una reflexión, aunque sea breve, sobre cómo lo llevamos cada uno de nosotros.

Dedícale un rato. Suerte.

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Apliquen “inteligencia” allí donde crean que hace falta y lo verán mejor…> La Comunicación externa, decisiva en el ciclo de Inteligencia

La comunicación no puede ser interpretada como una labor de índole menor u orientada únicamente a las relaciones internas entre el analista y los decisores -la difusión del análisis realizado a los decisiores-, sino que requiere ser desarrollada con rigor y profesionalidad en las relaciones de la organización y sus representantes con la ciudadanía y los grupos de interés. La comunicación se convierte así en una pieza del ciclo de Inteligencia que permite explicar ante la opinión pública las decisiones adoptadas, obtener retorno -feedback- sobre el impacto y los efectos producidos, generar empatía con los stakeholders -ciudadanos y grupos de interés- e incluso conseguir legitimidad y apoyos para su ejecución en el marco de un entorno de transparencia y colaboración de los decisores con sus ámbito de relaciones, la opinión pública y la sociedad en su conjunto. …

Source: blogs.cincodias.com

Este es el remate de un artículo de Juan M Zafra (@prensa14) que recomiendo leer entero y con detenimiento.  Llevo años hablando de esto en mis reuniones profesionales -sin mucho éxito, debo decirlo- y me anima ver que tengo con quien compartirlo…

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