El BLOG de Benito Caetano

Comunicación, asuntos públicos y otras emergencias...

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Las debilidades de #comunicación que pude notar en el #FenomenoMercadona…

De entrada diré que soy cliente de Mercadona, como tantísima gente, y lo seguiré siendo si la política de precios y productos de la compañía continua por donde va.

Ya como menos gente, suelo  estar pendiente de la evolución de esta empresa que ha conseguido situarse, con una carrrera sin precedentes, en el primer puesto de su sector y con indicadores más que brillantes.

Mercadona es la primera en facturación (21.000 millones), en rentabilidad (611 millones en 2015), en plantilla (76.000 empleados), en reinversión ( 40% de los beneficios), en condiciones laborales (salarios muy por encima de la media del sector y 277 millones en primas respartidas en 2015 entre los trabajadores)…  y todo lo que se quiera: como alguien dijo, Mercadona es un éxito empresarial que parece no tener techo.  Y si ya metemos en el cuadro a los llamados “interproveedores” -ese método que tanto me recuerda a López de Arriortúa- las cifras son mareantes.

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Ahora bien, el programa Salvados de Jordi Évole, dedicado a Mercadona y emitido ayer por televisión, puso de manifiesto un par de debilidades que una empresa de esa envergadura no debería permitirse; por relaciones y por seguridad de todas las personas que están detrás.

Mercadona no tiene una narrativa elaborada de su cultura empresarial -peculiar, como sus resultados- que sirva para llegar a la opinión pública en general.  Ni parece que se hayan ocupado de eso, porque si es reconocido que la tienen para los restringidos círculos financieros y de negocio.  Ayer en La Sexta destacaron visiblemente las dificultades por las que atravesaron los portavoces de la empresa para explicar amable y convincentemente sus argumentos.  Hubo momentos en que las respuestas de los ejecutivos a Évole -cuya entrevista era de un amable que también llamaba la atención- parecían propias de una declaración de un imputado ante un tribunal de justicia, bajo indicaciones de un abogado defensor.

Y no era eso.  Tanta tensión, tan visible; tanto esquematismo en las respuestas, que no argumentos ni explicaciones en la mayor parte de los casos; tanto cuidado en cada palabra para no correr riesgos…  lo que demostraron al final, por pasiva, fue que estabamos ante una empresa demasiado acojonada ante la situación y que en realidad no tenía respuestas solventes ni positivadoras a las cuestiones planteadas.

La impresión fue de opacidad, de que había mucho que ocultar.

Y no creo que sea así, a pesar del puñado de casos fallidos que se conjugaron en el programa, a pesar de las capañitas de descrédito que sobre Mercadona circulan recurrentemente por las redes.

Sinceramante, creo que esta empresa tiene más en su haber -también en el social- que en su debe.  Pero queda claro que no tiene en su equipo a personas capacitadas -no digo que no puedan hacerlo, digo que no están capacitadas, preparadas- para comunicarlo y/o está falta del asesoramiento adecuado.  Quizás es que miran demasiado hacia dentro, quizás es que fían demasiado a las métricas… y no bastante a las emociones.

 

 

Lo que tiene compartir conceptos fáciles…

A ver, esto es muy sencillo: O se cuida la semántica o se enseña la patita.

Hay partidos de un signo político que hacen campañas “a favor”…

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Y hay instituciones que, siendo de otro signo y quizás descuidadamente, también las hacen “a favor”…

Ea, piénsese ustedes cómo y por qué pasa esto.

Crecimiento vertiginoso…> Observatorio #customermedia agosto 2015

Las noticias sobre la evolución del sector de los medios no descansa tampoco en agosto. A comienzo de mes los mercados daban un buen susto que hacía presagiar un mes intenso en noticias: Como conse…

Sourced through Scoop.it from: evocaimagen.com

Lo que hace unos pocos años era un universo de pequeñas startups, ahora es terreno de juego de grande compañías que buscan posicionarse y capturar ese inmenso segmento de los más jóvenes que ha huido de los medios y ha abierto nuevas formas de uso de los contenidos.

Lo que no quiere decir que las startups se hayan volatilizado, todo lo contrario: siguen siendo el cultivo principal…

See on Scoop.itComunicación inteligente

Un repaso a las técnicas de manipulación en los #medios según #Chomsky, tan actuales…

A escasos días del #22M, dia para las elecciones autonómicas andaluzas de 2015, y cuando tan sólo estamos a las puertas de un largo y apasionante año político y electoral en España, me parece oportuno rescatar esta infografía sobre las claves de la manipulación de la opinión pública desde los medios de comunicación convencionales…

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Tan interesante como ilustrativa, es toda una guía para no perderse y sirve tanto para ver a qué juegan realmente los partidos concurrentes en cada caso como los medios, o mejor: los grupos mediáticos, con los que establecen conexiones.  les animo a que hagan su propio check list y compartan sus conclusiones.

(La infografía va firmada.  La lástima es que ese interesante blog no se actualiza desde hace un par de años. Si pinchas sobre la imagen, la verás en formato completo)

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Cómo usamos los #medios digitales en España…

Esta infografía ha sido realizada a partir de un estudio del Reuters Institute sobre medios digitales, realizado este año.

Los datos son los datos.

Digan qué les parece…

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Una corriente que te lleva a puerto o que te arrastra al fondo:Indicadores de movimiento de Internet 2013

Estos son indicadores que nos sirven para taner una foto precisa del tráfico de contenidos en las redes sociales y, por tanto, de su trascendencia en la conversación global entre personas e intereses de todo tipo.

Si cogen cada una de estas cifras y hacen las pertinentes multiplicaciones verán que hoy mandan las redes, que no son precisamente una cuestión de futuro. Mírenlas con detalle y tomen sus propias conclusiones.

Si me permiten, les sugiero una en el plano empresarial y de las organizaciones: Estar fuera de esta poderosa corriente es haberse quedado atrás, como si no se quisiera visibilidad ni presencia en el mercado. Estar dentro sin saber qué ni cómo, es andar perdido en medio de una maraña de tráfico incontrolado.

Asi que…

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Freixenet o cómo las campañas de largo recorrido acaban generando contenidos propios

En estos tiempos todo el mundo de nuestro gremio habla de marketing de contenidos, de estrategia de contenidos…es el tema de moda, el corazón de la bestia.

Y estos días, también de la navidad. Buena oportunidad la que nos ofrece este binomio: Ninguna época del año concentra más campañas y con más recursos que ésta, cuando se sabe (o se espera) que la peña se gastará lo ingastable…

Así, ya nos estamos encontrando con las escenas de siempre, esas tan familiares, que añoramos y deseamos que se repitan como un indicador de que todo va bien… y también con algunas de esas marcas con cuyos anuncios hemos crecido tantos.

Como Freixenet…

[youtube]http://youtu.be/OifTSWy5TgU[/youtube]

Y es que Freixenet es una firma que lleva 100 años en el tajo y 35 con una campaña que, como dice mi amigo de @comicpublicidad, es problablemente de las más largas de la historia de la publicidad: la de las burbujas.

La cuestión sobre la que pienso estos días es si el contenido con que se vende hoy dia Freixenet es el simbólico de sus spots, es el de los famosos y famosísismos que han protagonizados sus anuncios, es el de las anónimas y brillantes burbujas, es el del efecto de poso que nos tiene dejado su larga campaña o… empieza a ser el de la narrativa de su propia intrahistoria publicitaria.  Y no me refiero al efecto multiplicador que la notoriedad les da y que saca sus campaña de su ámbito natural para convertirlas en noticia y contenido no publicitario de otros medios. Hablo de que, gracias a su estrategia a largo, ya se mueve en un plano en el que no hay que hablar ni siquiera de cavas, sino de marca.  Más aún: Hablo de una estrategia basada en la vida que existe tras la marca…

Es como CocaCola… ¿quien usa las cualidades o las características del producto para venderlo?…¡Coca Cola habla de la felicidad!

Pues fíjense que este año, las burbujas tienen nombres y apellidos, tienen circunstancias y tienen historia…

[youtube]http://youtu.be/KvJfxXn5BS8[/youtube]

Quizás todo vaya ahora por ahí.  Y no sólo en esas grandes marcas tan notables; quizás podamos aprender algo para escalas menores, para empresas pequeñas y medianas y marcas de nuestro entorno.

Voy a darle una pensada más larga y ya hablaremos tras las fiestas.

Entre tanto, si quieren repasar la historia de la adaptable pero fiel campaña de Freixenet, pueden empezar con el anuncio de 1977, el primero, con Liza Minelli…

[youtube]http://youtu.be/IOUtigaSP4k[/youtube]

Por cierto, quiero dejar constancia de la espontaneidad de este artículo: Ni mi blog ni yo mismo tenemos nada que ver con la marca en cuestión.

Es más, puestos a brindar, yo siempre preferiré un Bollinger… o un cava andaluz, como el Barranco Oscuro Brut Nature que creó mi amigo Manolo Valenzuela en la Contraviesa.

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