El BLOG de Benito Caetano

Comunicación, asuntos públicos y otras emergencias...

Categoría: MANAGEMENT (página 1 de 8)

Las debilidades de #comunicación que pude notar en el #FenomenoMercadona…

De entrada diré que soy cliente de Mercadona, como tantísima gente, y lo seguiré siendo si la política de precios y productos de la compañía continua por donde va.

Ya como menos gente, suelo  estar pendiente de la evolución de esta empresa que ha conseguido situarse, con una carrrera sin precedentes, en el primer puesto de su sector y con indicadores más que brillantes.

Mercadona es la primera en facturación (21.000 millones), en rentabilidad (611 millones en 2015), en plantilla (76.000 empleados), en reinversión ( 40% de los beneficios), en condiciones laborales (salarios muy por encima de la media del sector y 277 millones en primas respartidas en 2015 entre los trabajadores)…  y todo lo que se quiera: como alguien dijo, Mercadona es un éxito empresarial que parece no tener techo.  Y si ya metemos en el cuadro a los llamados “interproveedores” -ese método que tanto me recuerda a López de Arriortúa- las cifras son mareantes.

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Ahora bien, el programa Salvados de Jordi Évole, dedicado a Mercadona y emitido ayer por televisión, puso de manifiesto un par de debilidades que una empresa de esa envergadura no debería permitirse; por relaciones y por seguridad de todas las personas que están detrás.

Mercadona no tiene una narrativa elaborada de su cultura empresarial -peculiar, como sus resultados- que sirva para llegar a la opinión pública en general.  Ni parece que se hayan ocupado de eso, porque si es reconocido que la tienen para los restringidos círculos financieros y de negocio.  Ayer en La Sexta destacaron visiblemente las dificultades por las que atravesaron los portavoces de la empresa para explicar amable y convincentemente sus argumentos.  Hubo momentos en que las respuestas de los ejecutivos a Évole -cuya entrevista era de un amable que también llamaba la atención- parecían propias de una declaración de un imputado ante un tribunal de justicia, bajo indicaciones de un abogado defensor.

Y no era eso.  Tanta tensión, tan visible; tanto esquematismo en las respuestas, que no argumentos ni explicaciones en la mayor parte de los casos; tanto cuidado en cada palabra para no correr riesgos…  lo que demostraron al final, por pasiva, fue que estabamos ante una empresa demasiado acojonada ante la situación y que en realidad no tenía respuestas solventes ni positivadoras a las cuestiones planteadas.

La impresión fue de opacidad, de que había mucho que ocultar.

Y no creo que sea así, a pesar del puñado de casos fallidos que se conjugaron en el programa, a pesar de las capañitas de descrédito que sobre Mercadona circulan recurrentemente por las redes.

Sinceramante, creo que esta empresa tiene más en su haber -también en el social- que en su debe.  Pero queda claro que no tiene en su equipo a personas capacitadas -no digo que no puedan hacerlo, digo que no están capacitadas, preparadas- para comunicarlo y/o está falta del asesoramiento adecuado.  Quizás es que miran demasiado hacia dentro, quizás es que fían demasiado a las métricas… y no bastante a las emociones.

 

 

Evan Henshaw: El éxito como resultado del fracaso…

Tenía esto anotado en mi cuaderno (keep) y, sin recordar de donde lo saqué, me permito compartirlo, porque me parece interesante y porque demuestra que la seudocultura de la culpa y la penalización del fracaso son una solemne estupidez que impiden el progreso real de las cosas.  “Lo hice. Fracasé, pero lo hice y ahora estoy mejor preparado”, que dicen los americanos (del norte)…

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“El co-fundador de la red social de microblogging más popular a nivel mundial, Twitter, Evan Henshaw- Plath, compartió sus experiencias y ofreció una charla la semana pasada a los trabajadores de un bufete de abogados.  En la conversación que mantuvo Henshaw-Plath con los jóvenes abogados, muy interesados en lo que el co-creador de la red social tenía que contar, les habló del nacimiento de la red social, de cómo Twitter fue el resultado del fracaso de odeo.com, un proyecto qu e consistía en la creación de una emisora de radio por internet.

En palabras de Evan Henshaw-Plath “el proyecto fracasó, pero aún así, teníamos un buen equipo de trabajo y unos inversores muy importantes. Faltaba la idea. Teníamos el equipo perfecto, pero después del fracaso, no teníamos ni idea de qué hacer.”

El co-fundador de la red social de los ciento cuarenta caracteres también explicó que en principio Twitter se probó con círculos cerrados, y, cuando el microblogging se extendió tan rápidamente, vieron el alcance y todas las posibilidades que podría tener esta nueva vía de comunicación. Evan afirmó que Twitter surgió como una plataforma social, y que lo importante a la hora de innovar es no tener miedo al error, creando algo atractivo para el público”.

Para ir aprendiendo…

 

PS.- Si alguien me dice de donde viene este texto, anoto su autoría.

 

Asi van nuestras expectativas sobre las tecnologías emergentes…

Traigo esta curva –hype cicle– nada más que para mirarla detenidamente y obtener, cada cual, sus propias conlcusiones.  A mi me llama la atención especialmente el largo recorrido de los proyectos de interfaces bio y de la “transhumanidad” o humanidad aumentada; también tiene su tiempo la idea del neurobusiness.

Se ve que la combinación de lo vivo con el hardware tiene sus conques y no consigue aún despertar demasiadas expectativas.

Yo si que las tengo. Espero que la realidad no me pille tarde…

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La minería moderna, que necesita superar conceptos antiguos en #comunicación y sociedad

Minería y opinión pública han formado tradicionalmente un binomio de difícil gestión y que a menudo ha dado resultados nada satisfactorios para ninguna de las partes. Sin embargo la opinión pública es un elemento equilibrador de las decisiones políticas y éstas inciden cada vez más y directísimamente en la regulación de los recursos naturales y en sus condiciones de explotación.

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Hace algunas décadas esto no era así.  Las mineras negociaban con los estados y sus acuerdos solo traspasaban las paredes de los despachos cuando eran visibles en la práctica.  Los interlocutores estaban bien definidos y la opinión pública era además bastante limitada, efectiva y territorialmente.

Pero hoy, en un escrutinio político permanente y con una sociedad de la información que ha multiplicado indefinidamente sus canales y sus consecuencias sociales, la gestión de las relaciones públicas y de la comunicación de las empresas mineras se ha convertido en una prioridad del sector, más aún cuando se trata de una actividad que arrastra un estado de permanente sospecha y que ha sido percibida históricamente de forma negativa salvo para sus beneficiarios directos.

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Una cosa son las #metodologías #estratégicas y otra… las colecciones de temporada

Vamos a ver: Soy un ‘metodólogo’; alguien que no sólo confía en las estrategias y sus metodologías -contrastadas, siempre- para llevar a cabo procesos y proyectos, sino que yo mismo he diseñado algunas, para algunos asuntos, con las que trabajo y, hasta, sobre las que baso mi trabajo como profesional de la comunicación estratégica y los asuntos públicos.  De hecho, el eje sobre el que gira la principal aportación a la sociedad de la fundación Civiliter, que presido, es una metodología, estratégica, estable y comparable, de participación y toma de decisiones de la sociedad civil en la gestión política: la mesa cuadrada.

En fin que, digan lo que digan los esnobs, soy de los que creen en la vigencia de la gestión estratégica.  Por una sencilla razón: la planificación estratégica es la que se adapta a los fines trazados de las organizaciones y se sintonizan con sus propios planes operativos. modificándolos si hace falta. Seguir leyendo

De #knowmad a cliente…> Si no sabes entender a un Knowmad no le contrates, dice Eva Collado……

Este mes impartí una conferencia acerca de los “Knowmads” lo que me llevó a realizar un trabajo de investigación más profundo; si cabe, sobre sus características y su forma de ser.En esa investigación me ayudé de la mano de alguien que ha escrito y recopilado extensa bibliografía sobre este perfil. Él es Juan Domingo con un BLOG maravilloso y al que podéis seguir en Twitter como @juandoming ; quien, tras un análisis y un libro publicado sobre este tema, nos apunta cual es el ADN de este per

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Qué quieren que les diga, me veo en este perfil. Ceo que, en realidad, es lo que he hecho toda mi vida. Así que…

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Datos, inteligencia y objetos que intermedian: El futuro también es el ‘Big Brain Data’

El Informe eEspaña 2014, que patrocina la Fundación Orange, pretende reflejar el estado y las tendencias de la sociedad de la información en España, relacionándolo, lógicamente, con el marco global.  Este año han estado muy pendientes de asuntos de urgencia, como la transparencia o el open data, de las administraciones fundamentalmente.

Pero lo que más me ha intesado a mi es este gráfico sobre lo que han denominado ‘Big Brain Data’; un término discutible en este terreno porque ya se usa en otros, pero una infografía bastante reveladora para la gran mayoría y, desde luego, representativa del escenario en el que se desenvuelven vectores como el big data, el Internet de las cosas, los sistemas urbanos inteligentes, etc.

Les recomiendo un análisis pausado, como cuadro de elementos pero también como sistema.

(Si pinchan la imagen se agrandará)

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El informe completo puede obtenerse aquí.

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