El BLOG de Benito Caetano

La consultora especializada en tendencias de consumo y nuevas tecnologías The Cocktail Analysis ha publicado esta mañana la cuarta oleada, correspondiente a 2010, de su estudio Televidente 2.0.  Muy interesante para quienes observamos dinámicamente la evolución de la comunicación y sus herramientas.

Tengo cuatro observaciones que hacer, asuntos que destacar, por mi parte:

• Las Redes Sociales son ya universales: 9 de cada 10 internautas españoles tienen una cuenta activa en alguna de ellas.
• Como se esperaba, aumenta el uso derivado de la conectividad de los móviles. Especialmente en el uso de aplicaciones y en la operación en redes sociales. esto guarda elación con el hecho de que el 77% de los internautas españoles disponen ya de un móvil con tecnología 3G o Smartphone.
• El nivel de equipamiento de los hogares españoles es muy elevado y la gente mantiene un alto interés en seguir enriqueciéndolo.
• Las descargas tocan techo en favor del streaming. Según se mire, además de revelador, esto puede resultar algo divertido, pues apunta a que el “problema” de las descargas, que tanto preocupa al gobierno y que tantos réditos está dando a algunas sociedades monopolísticas, toca a su fin, en la forma en que lo conocemos, antes de que se haya resuelto algo. Mucho rio revuelto y mucha ganacia para los pescadores, hasta ahora. El futuro parace que trae otros modos que a su vez traerán otros problemas. Pero no los que hoy se vocean. Ya veremos cuanto dura el cuento.  Aunque yo me temo que, ante los cambios, probablemente sigan empeñados en gravar la tenencia de aparatos electrónicos independientemente de su uso para financiar a organizaciones como la SGAE y otras por el estilo.

TCAnalysis comenzó la serie histórica de este estudio en 2006 y cuentan con el respaldo de Telefónica y de Antena 3.   Pueden bajarse un resúmen ejecutivo aquí.

No creo que el cambio de comportamientos que se ha producido tras la aparición de las numerosas herramientas que han llevado a las redes sociales al estrellato en el mundo de la comunicación haya sido impuesto por éstas.  Creo más bien que los mercados, los del dinero y los de las ideas, han sabido -están sabiendo…- aprovechar las oportunidades que el sistema ofrece.  Digamos que todo me parece más una evolución, rapidísima, eso sí, que una revolución.  Entre otras cosas porque las redes sociales siempre han funcionado con dinámicas parecidas, aunque con otras herramientas más limitadas, en nuestro mundo. Ahora vivimos un fenómeno de proyección que parece sin límites.  Ya veremos dónde llega. O dónde lo dejan llegar…

Sea como fuere, para la mejor comprensión del asunto vienen  bien discursos esquemáticos como el que traigo a está página.  Cuatro conceptos que adquieren una fuerza ionnegable y que, sólo por existir como posibilidad, ya están produciendo cambios en todos nosotros y en nuestras relaciones de toda índole.  En lo privado también.

Hoy día gobernar es comunicar. La acción de gobierno se sitúa hoy día sobre una imaginaria mesa cuadrada, en cuyos lados se sientan los stakeholders de la sociedad; muy especialmente significados por quienes representan a los grandes actores que intervienen en el gran teatro del mundo: los factores económicos, las organizaciones políticas, las fuerzas sociales, los prescriptores morales… Antes, el gobierno se sentaba en un extremo de la mesa, que era el lugar de honor, y desde ahí dirigía la marcha de las cosas.  Hoy, el gobierno actúa a lo sumo como un vector de corrección del juego y, generalmente, como un regulador formal de lo que los otros convienen.  Pero no dirige, influye.

En este escenario adquiere todo su sentido el apotegma de referencia: gobernar es comunicar.  La comunicación se convierte de este modo en el principal canal de valor, de intercambio, de conocimiento y de equilibrio, en la vía principal para la toma de decisiones en todo ámbito: en lo personal y en lo corporativo.  El gobierno es quien resume, quien relata y quien administra el juego de esa especie de mesa-tablero en la que lo hemos -nos hemos- situado.  Y para hacer su trabajo cuenta, esencialmente, con la herramienta de la comunicación.  En todas direcciones, claro.  Pero de su capacidad, de la capacidad de un gobierno concreto, depende que tal herramienta actúe o no beneficiosamente, sirva a los intereses del procomún o sólo de una u otra de las partes o, sencillamente, dificulte el juego y frene la dinámica.

Es cierto y no puede pasarse por alto que, en algunos casos, se trata de vincular el resultado de los procesos y sistemas de comunicación con la situación política de un momento dado o, en otros, con su contaminación por los intereses empresariales de los canales y medios.  No obstante, profesionalmente será necesario reconocer la influencia determinante que sobre la cuestión tiene la vertiginosa evolución -sino revolución- que se está registrando en los modos y los canales que la ciudadanía utiliza para informarse y formar su opinión.

Como todas las partes, empresas y gobiernos, profesionales y ciudadanos, están directamente implicados en este proceso y de él obtienen consecuencias y resultados, es desde estas posiciones desde donde deberemos afrontar un ejercicio de análisis, discusión y generación de ideas en esta mesa cuadrada que proponemos, en la que nos centraremos sobre la comunicación aplicada desde los ámbitos de gobierno, en este momento y en este territorio, en su gestión y en su valor estratégico.

Civiliter, organización que presido, tiene convocada para el próximo día 18 una sesión de trabajo, una ‘mesa cuadrada’, en la que directores de medios, reponsables de comunicación política e institucional, expertos en comunicación y marketing político e investigadores de la materia compartirán tiempo e ideas, debatiendo el asunto y buscando propuestas que mejoren estos canales, estas relaciones.  Será en Sevilla, en el Pabellón de Italia, sede de Cartuja 93.

Hay más información en el portal de La Ciudad Humanizada y hay un pre-debate abierto en Linkedin, en el grupo Dircom, en el que os invito a participar.

Tan felices que nos andábamos por estos pagos, los andaluces universales, con la salida a escena del iFreeTablet y con las malas críticas que viene recibiendo el escaso iPad de Apple, que tan bien nos las prometía en ese mercado por calar de los ultraminiportátiles o como se llamen… cuando alguien se entretiene en recordar qué está tramando Microsoft.  Y Microsoft reposicionó en las rumorotecas de las redes  su proyecto Courier.

El año pasado si se habló del Courier, pero no mucho.  Este año estaba la cosa en silencio, hasta hace unos días. Es como si nadie creyera que la empresa de las ventanas iba en serio con la idea de sacar al mercado un tablet o algo peor, un tablet mejorado.   Pero aquí vuelve, con sus dos pantallas de 7′, con su ligereza, con sus promesas de manejo  super-intuitivo y, esperemos, no con sus pantallazos azules…

Les dejo este video que encontré en engadget.  Para ir abriendo boca… o para irse preparando para oler a humo…

Desde luego, bonito es. Y prometedor.

Un ejemplo de discurso sobre el ROI de determinadas acciones de comunicación, no basado en las ‘bondades’ y la ‘modernidad’ de la cosa sino en las cuentas que resultan de su uso. En eso que llamamos resultados, vamos, tan importantes para la empresa privada y tan lejanos en la esfera pública…

Social Media ROI.Socialnomics

Quizás no en el sentido que Al Gore daba a su popular documental-campaña, pero debemos reconocer que la comunicación y las relaciones públicas generan cada día un montón inabarcable de basura que es visible, sobre todo, en dos escenas: el spam o correo electrónico no deseado y en la disitribución de información irrelevante o repetitiva.

Todos manejamos el concepto de saturación informativa, que relacionamos con el exceso de mensajes que circulan cada dia en cada sitio, en todos los sitios, y con la sobredimensión de los imputs que cualquier ciudadano recibe de la mañana a la noche, esté donde esté.  Incluida, si no especialmente, la red.

Generalmente ‘usamos’ -lo digo corporativamente hablando- de ese concepto cuando queremos contarle a nuestros clientes que seremos capaces de general una campaña diferenciada que consiga tales o cuales resultados, etc., etc., etc.  Pero lo cierto es que deberíamos asumir, aunque incialmente sea sólo para nuestros adentros, que somos parte del problema.  Si no los causantes, pues debemos pensar que también las ‘campañas sucias’ de Internet responden a planteamientos de nuestro sector, cuando no son acciones directamente provocadas por empresas de comunicación, publicidad o relaciones públicas.

Bueno, reflexionemos.  Para ayudarnos, compartiré con ustedes la campaña An Inconvenient PR Truth y les dejaré este video que han producido:

La campaña viene de la gente de Real Wire, que mira por su negocio. Pero me parece estupenda y ya me he sumado a ella.  Como ustedes saben, mi empresa lleva años creyéndose y construyendo su propio discurso de la sostenibilidad y de la responsabilidad social, así que ahora no me resulta nada difícil ser consecuente con ello.

Y, desde luego, me preocupan desde siempre los valores y las prácticas que se asocian con mi marca y con las de mis clientes. Cosa fundamental, ¿no creen?.

No hagan caso de los que dicen que el ROI ha muerto, ni siquiera si son gente aparentemente experta. Si lo dicen, no lo son tanto. El ROI, return on investment o retorno de la inversión, es una de las principales claves de nuestras inversiones en comunicación.  Una empresa -una institución pública más aún- debe empeñarse en evaluar cómo vuelve en forma de entradas/ingresos cada euro puesto en acciones de comunicación en sentido amplio: publicidad, ferias, eventos, publicaciones, subvenciones a medios…

Últimamente hay por ahí alguno al que le ha dado por decir -y lo hace en numerosos foros y seminarios- que el ROI ya ha pasado de moda, que ya no sirve, que, cómo es tan difícil de medir, debemos considerar que ya ha hecho bastante bien la teoría si nos ha obligado a determinar correctamente los objetivos de nuestras acciones y evaluar su consecución.  Pero no es cierto. No basta con marcar objetivos y decir si los hemos alcanzado o no: lo primero que tiene que tener un objetivo para que merezca ese nombre en el mundo de la comunicación y los negocios en general es su capacidad de medida. Y con ésta hay que responder.

O sea, que no vale decir que, un poner, vamos a promocionar las bondades turísticas de Owncity entre los touroperadores de la Patagonia o que vamos a poner un están en la Feria del Ocaso para presentar nuestros nuevos modelos de transporte. O que vamos a comprar una campaña de prensa para dar a conocer los avances de nuestra gestión… Nada de eso.  Partimos del principio bastante sólido de que toda acción de comunicación tiene que estar refrendada por un plan que la determina y de que nunca ésta debe llevarse a cabo por razones de revelación divina ni por caprichos o calentones de un momento,

Dicho esto, la promoción turística, la presentación de modelos o la información sobre nuestros avances se tienen que comunicar especificando, previamente, a quién se dirige concretamente la acción, por qué, cual es su influencia en nuestras cuentas -materiales o inmateriales-, que esperamos de la acción en términos reales, qué ganamos qué perdemos cuánto ahorramos… cómo vamos a evaluarlo…  Y, eso, luego evaluar si todo lo marcado se ha logrado, en qué medida, con qué cifras.

Pero, claro, todo eso obliga a disponer un método de gestión que sea a su vez evaluable. Y ahí si que hay un problema: ¿quién lo tiene?.  Adoptarlo es relativamente fácil para las empresas modernas, pero no para la mayoría y mucho menos para la cosa pública, para la Administración.  Sin  embargo debería ser la Administración la que tomara la bandera de todo esto, la que predicara con el ejemplo. Entre otras razones porque es la que tiene su accionariado compuesto por la ciudadanía en su conjunto y porque, más que otra cosa, lo que tiene es una encomienda de gestión y de progreso, no un simple plan de empresa…

Entre tanto, apoyarse en una consultora que sepa lo que tiene entre manos es una buena idea. Y rentable.  Aquí estamos.